Используйте проверенный сайт и данные заказа, чтобы отличить опубликованные SEWARD способы связи от непроверенных аккаунтов поддержки.
Восстановите маршрут, начав с надёжной отправной точки
Если вы не можете найти страницу контактов, начните с домена официального сайта SEWARD, указанного в ранее проверенной закладке браузера или в настоящих данных заказа, а затем перейдите на сайте в раздел «Связаться с нами». Текущая официальная страница размещена на сайте seward-knives.com и предлагает обслуживание клиентов по электронной почте, через WhatsApp и с помощью формы запроса. В настоящее время в качестве адреса электронной почты службы поддержки клиентов указано info@seward-knives.com.
Если возникла проблема с заказом, исходная страница подтверждения или письмо с этапа оформления заказа также могут стать полезной отправной точкой. Сравните её домен, данные продавца, номер заказа и инструкции по оплате с сайтом, который вы открыли напрямую. Реклама в результатах поиска, пересланный снимок экрана, профиль в социальной сети или скопированный номер телефона не являются достаточным доказательством того, что аккаунт представляет SEWARD.
Проверяйте запрос, а не только имя или логотип
Мошенник может воспроизвести фирменное оформление, поэтому обратите внимание на то, что именно контакт просит вас сделать. В официальных рекомендациях SEWARD указано, что платёжные данные следует вводить через процесс оформления заказа, а не отправлять по электронной почте или в чате. Там также сказано, что клиенты никогда не должны сообщать полный номер карты, код безопасности, пароль от банковского аккаунта или одноразовый код подтверждения по электронной почте, в чате или через контактную форму.
Неожиданные ссылки на оплату, изменённые банковские реквизиты, просьбы изменить имя получателя платежа или давление с требованием заплатить ещё раз следует считать предупреждающими признаками. Если статус платежа неясен, не повторяйте транзакцию и не создавайте новый заказ. Самостоятельно откройте официальный сайт и попросите команду проверить запрос.
Передавайте только необходимые службе поддержки сведения
Для запроса по заказу укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении. Сообщение об ошибке или чек с закрытыми данными могут помочь, но скройте полные номера счетов или карт и не связанные с запросом транзакции. Если ни один канал связи невозможно проверить, остановитесь и не отправляйте персональные или финансовые сведения стороннему аккаунту. Проверка должна предшествовать раскрытию информации, оплате или отправке возврата.