Есть вопросы?
Прямые ответы.

Используйте способы оплаты, показанные при оформлении заказа. Если доступен вариант с картой, вводите данные карты только в защищённом оформлении заказа — не по электронной почте или в чате. Если он отсутствует или не срабатывает, свяжитесь с нами, указав страну, номер заказа (если есть) и сообщение об ошибке, но не данные карты.

Дебетовую карту можно использовать только если вариант оплаты при оформлении заказа принимает её для вашей транзакции. Ваш банк также может требовать включения онлайн- или международных платежей. Если платёж отклонён, проверьте с банком и свяжитесь с нами, если нужна помощь в определении ошибки оформления заказа.

PayPal доступен для заказа только когда он отображается как вариант оплаты при оформлении заказа. Если вы его не видите, не отправляйте отдельный платёж PayPal на адрес электронной почты. Выберите доступный способ оформления заказа или свяжитесь с нами перед оплатой.

При оформлении заказа отображаются способы оплаты, предлагаемые для вашего конкретного заказа. Доступность может зависеть от пункта назначения и транзакции. Если предпочитаемый вами местный способ не указан, свяжитесь с нами, указав страну и нужный товар, прежде чем оформлять заказ.

Если вы не можете завершить оплату, свяжитесь с нами, указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении. Мы можем проверить заказ и подтвердить следующий шаг оплаты; отдельная ссылка для оплаты не гарантируется. Проверяйте любой неожиданный запрос на оплату у нас, прежде чем открывать ссылку или отправлять деньги.

Способы, отображаемые при оформлении заказа, — это варианты, предлагаемые в настоящее время для данной транзакции. Мы не можем определить причину только по способу. Свяжитесь с нами, указав страну и скриншот доступных вариантов со скрытыми личными или платёжными данными, чтобы мы могли проверить перед переводом денег.

Сначала проверьте страницу подтверждения заказа и письмо с подтверждением на предмет статуса оплаты и любых инструкций. Если оплата всё ещё требуется, следуйте только инструкциям, прикреплённым к этому заказу. Если они отсутствуют или неясны, свяжитесь с нами, указав номер заказа, вместо создания нового заказа.

Используйте имя получателя, реквизиты счёта, валюту, сумму и любые банковские идентификаторы из проверенных инструкций для вашего заказа. Требуемые банковские поля могут различаться, поэтому не угадывайте отсутствующую деталь и не используйте инструкции из другого заказа. Если ваш банк запрашивает информацию, которая не указана, свяжитесь с нами перед отправкой перевода.

Следуйте инструкциям по назначению платежа, предоставленным с вашим заказом. Если конкретное назначение не указано, укажите номер заказа там, где ваш банк это позволяет, чтобы помочь нам сопоставить платёж. Сохраните квитанцию о переводе и свяжитесь с нами, если поле назначения недоступно или слишком короткое.

Свяжитесь с нами, указав все соответствующие номера заказов, перед оплатой и попросите подтвердить, можно ли оформить объединённый счёт. Не предполагайте, что отдельные заказы были объединены. Используйте итоговую сумму и инструкции по оплате, которые мы подтвердим для ваших конкретных заказов.

Пожалуйста, сначала получите от нас подтверждение, чтобы сумму можно было сопоставить с правильными заказами. Отправьте номера заказов и предполагаемую валюту платежа, когда свяжетесь с нами. Пока объединённый платёж не подтверждён, следуйте инструкциям по оплате для каждого отдельного заказа.

У отклонения может быть несколько причин; сообщение при оформлении заказа и ваш банк помогут определить вашу. Проверьте введённые данные и любой запрос аутентификации банка, затем проверьте, зафиксировал ли ваш банк списание. Избегайте повторных попыток, если статус неясен; свяжитесь с нами, указав время и сообщение об ошибке, но никогда не полный номер карты или код безопасности.

Не переплачивайте только для того, чтобы соответствовать минимуму банка. Проверьте, доступен ли другой вариант оплаты при оформлении заказа, или свяжитесь с нами, указав номер заказа, валюту и минимальную сумму, требуемую вашим банком. Дождитесь подтверждённой договорённости об оплате, прежде чем отправлять средства.

Остановите перевод и сравните данные с проверенными инструкциями для вашего заказа. Не изменяйте имя получателя и не подставляйте другие реквизиты счёта, чтобы обойти предупреждение. Свяжитесь с нами, указав точный текст ошибки и номер заказа, сохраняя баланс счёта и несвязанную банковскую информацию в тайне.

Нет. Никогда не отправляйте полный номер карты, код безопасности, банковский пароль или одноразовый код подтверждения по электронной почте, в чате или через нашу контактную форму. Вводите платёжную информацию только через платёжный процесс оформления заказа. Если вы получите необычный запрос, свяжитесь с нами через этот сайт, чтобы проверить его.

Сначала проверьте подтверждение заказа и текущий статус заказа. Если перевод или списание не отражены, свяжитесь с нами, указав номер заказа, дату платежа, сумму, валюту и ссылку на транзакцию. Вы можете приложить отредактированную квитанцию, но скройте полные номера карты или счёта и посторонние транзакции.

Не обязательно. Сам по себе этот статус не подтверждает, что платёж не прошёл или что заказ требует проверки оплаты, наличия товара, адреса или пункта назначения. Проверьте примечания к заказу или инструкции в письме и свяжитесь с нами, указав номер заказа, прежде чем совершать ещё один платёж.

Не спешите оплачивать повторно. Уточните в банке, является ли эта запись завершённым списанием или ожидающей авторизацией, затем свяжитесь с нами, указав номер заказа, сумму, валюту, дату и отредактированную ссылку или квитанцию. Нам нужно проверить заказ и платёж вместе, прежде чем подтвердить следующий шаг.

Пожалуйста, подождите, пока первый платёж будет проверен. Повторная оплата или оформление заказа могут привести к дублирующим списаниям или заказам. Свяжитесь с нами, указав номер первоначального заказа и ссылку на платёж, чтобы мы могли подтвердить, нужна ли ещё одна оплата.

Свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа и чёткий запрос на отмену. Обычная отмена возможна только до обработки, упаковки или отправки заказа со склада и не может быть гарантирована. Политика возврата и возмещения разъясняет условия; любые обязательные права потребителей остаются неизменными.

Свяжитесь с нами незамедлительно, указав номер заказа и точный товар или вариант замены, который вы хотите. Изменение зависит от стадии обработки заказа и наличия товара, поэтому оно не подтверждается до нашего ответа. Не оформляйте второй заказ и не отправляйте разницу в цене без подтверждённых инструкций.

Как можно скорее отправьте номер заказа и желаемое количество через свяжитесь с нами. Нам нужно проверить, началась ли обработка и доступно ли запрошенное количество. Любое изменение итоговой суммы или оплаты должно быть подтверждено, прежде чем вы отправите дополнительный платёж.

Свяжитесь с нами, указав оба номера заказов, и сообщите, какие товары вы намеревались купить. Укажите, за какой из заказов, если таковой имеется, вы оплатили, чтобы мы могли проверить их статус оплаты и выполнения. Отмена зависит от хода обработки; не предполагайте, что неоплаченный на вид заказ можно безопасно игнорировать.

Сначала подтвердите, действительно ли первоначальный заказ отменён и был ли получен какой-либо платёж. Свяжитесь с нами, указав номер заказа и данные об оплате, чтобы мы могли подсказать, нужен ли новый заказ. Если вы оформляете заказ заново, перед оплатой проверьте текущую цену, наличие товара и способы оплаты.

Нет. Создание заказа, подтверждение оплаты, подготовка товара, передача посылки и её получение — разные этапы. Проверьте последние сообщения о заказе, данные об отправке и события перевозчика.

Одно подтверждение не означает, что перевозка началась.

Подготовка и отправка обычно занимают 3–7 календарных дней после подтверждения оплаты. Календарные дни включают выходные; это не расчёт в 3–7 рабочих дней.

Любые иные условия для конкретного товара должны быть ясно указаны вместе с этим товаром или заказом. Если указанный срок отправки прошёл без ясного обновления, отправьте номер заказа, чтобы можно было проверить подготовку, оплату и данные адреса.

Стандартная почтовая доставка, по расчёту, прибывает через 15–25 календарных дней после отправки. Этот срок перевозки отделён от предшествующих 3–7 календарных дней подготовки.

Общий расчётный срок — примерно 18–32 календарных дня с момента подтверждения оплаты. Это сумма двух расчётных диапазонов, а не гарантия прибытия к 32-му дню. Транспортные, таможенные или иные исключения нужно проверять по фактическим записям.

Проверьте информацию об отправке, предоставленную для заказа, ваш email, указанный при оформлении, и папку спама. Отслеживание в аккаунте доступно только там, где это фактически предусмотрено для заказа.

Если данные отсутствуют, отправьте номер заказа и email, указанный при оформлении. Если вы не можете найти номер, сообщите конфиденциально дату заказа и данные получателя, чтобы мы могли его найти. Не оформляйте другой заказ, чтобы получить отслеживание.

Проверьте, что номер полный, без лишних пробелов, и что вы используете перевозчика или службу, указанную для этой отправки.

Если это не помогает, отправьте номер заказа, номер отслеживания, перевозчика или ссылку и скриншот ошибки. Нам нужно проверить, не требуют ли исправления канал, передача данных, номер или уведомление.

Почтовые посылки могут проходить через перевозку в стране отправки, международную передачу, таможню и окончательную почтовую доставку. Видимость отслеживания на этих этапах может различаться.

Некоторые службы показывают более непрерывные события; другие показывают местные события только после определённого этапа. Фактическая служба должна объяснить, что сейчас можно отследить и когда ожидается следующий этап. Неизменный статус нельзя автоматически описывать как таможенную обработку.

Заказы SEWARD по этим условиям отправляются из Китая. Наши основные рынки — Европа и Северная Америка, а также другие поддерживаемые направления, перечисленные выше.

Сайт на местном языке, валюта отображения или адрес регистрации компании не меняют фактическое место отправки.

Нет. Язык и валюта помогают вам просматривать магазин; они не указывают на местный запас. По этим стандартным условиям отправка идёт из Китая. Используйте данные об отправке вашего фактического заказа, а не делайте вывод о месте отправки по флагу.

Перечисленные выше направления поддерживаются. В настоящее время мы исключаем материковый Китай, Гонконг, Макао, Индию и Восточный Тимор. Для других направлений проверьте варианты для конкретного товара, страны и почтового индекса при оформлении заказа.

Доступность товара может зависеть от конструкции и требований направления. Если вариант недоступен, попросите нас проверить; не подставляйте несвязанную страну или адрес, чтобы завершить заказ.

Перед оформлением заказа проверьте официальные правила пункта назначения для конкретного товара, включая его конструкцию или механизм. Требования к импорту, владению и перевозке — это отдельные вопросы, и наличие на нашем сайте не является юридическим разрешением. Уточните применимые пошлины, налоги и требования перевозчика в соответствующем органе; наши Условия обслуживания не заменяют официальные рекомендации.

По описанным здесь стандартным условиям с клиента не взимаются дополнительные расходы, связанные с доставкой, сверх суммы заказа. Изменение валюты отображения или языка не добавляет стандартную доставку или налоги, связанные с доставкой.

Если почтовый оператор или таможня запрашивает отдельный платёж, отправьте уведомление, номер заказа и номер посылки в SEWARD для проверки и урегулирования.

В случае повреждённого, дефектного или неправильного товара свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки, указав номер заказа и доказательства, чтобы мы могли рассмотреть обращение. Коммерческая политика не распространяется на изменение решения, выбор неправильного размера или модели, а также на нормальный износ. Замена или возмещение зависят от рассмотрения в соответствии с Политикой возврата и возмещения; 7-дневный срок подачи запроса не ограничивает обязательные права потребителей.

Укажите номер заказа, дату доставки, описание проблемы и чёткие фотографии товара, дефекта и упаковки. Сохраните товар, аксессуары и упаковку и свяжитесь с нами до организации возврата. В подтверждённых случаях ошибки продавца Политика возврата и возмещения предусматривает разумные расходы на возврат или повторную отправку либо иное решение без возврата.

Одобренные возвраты обрабатываются на первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней, с учётом любого более короткого установленного законом срока. Вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления. Если возврат не появился после 10 рабочих дней, уточните в банке, затем свяжитесь с нами, указав номер заказа и данные о возврате; см. Политику возврата и возмещения.

Проверьте код валюты, отображаемый в селекторе валют, корзине и на финальном этапе оформления заказа. Символ «$» сам по себе не отличает USD от CAD. Если код неясен или отображаемые валюты не совпадают, свяжитесь с нами перед оплатой.

Используйте селектор валют на сайте, чтобы узнать, доступна ли предпочитаемая вами валюта отображения. Ещё раз проверьте валюту и сумму на финальном этапе оплаты; выбор только для отображения не подтверждает валюту, в которой будет произведён расчёт вашим банком. Ваш платёжный провайдер может объяснить любую конвертацию или комиссии на своей стороне.

Примените предложение или купон в корзине и проверьте строку скидки и итоговую сумму при оформлении заказа перед оплатой. Проверьте выбранный товар, количество, валюту и любые расходы на доставку или другие указанные сборы. Если итоговая сумма не соответствует вашему пониманию предложения, свяжитесь с нами перед завершением оплаты.

Проверьте сроки действия предложения, подходящие товары, условия минимального заказа и любые ограничения на комбинирование предложений. Убедитесь, что купон был принят и что итоговая сводка заказа включает скидку. Если это всё ещё выглядит неправильно, свяжитесь с нами, указав текст или код предложения и скриншот корзины со скрытыми личными данными.

Стандартная почтовая доставка мелкой посылкой бесплатна для подходящих заказов, без минимальной суммы заказа. Мы не добавляем стандартные расходы на доставку или связанные с доставкой расходы по этим условиям.

Проверьте товар, валюту, адрес доставки и итоговую сумму до оплаты. Если при оформлении отображается противоречащая плата за доставку, отправьте товар или заказ, направление и скриншот, чтобы мы могли это проверить.

Подарок включается только тогда, когда применимая акция прямо его предлагает и ваш заказ соответствует её условиям. Доступные варианты или замены зависят от этой акции; не предполагайте, что каждый заказ включает подарок. Проверьте предложение и сводку заказа, затем свяжитесь с нами до оплаты, если выбор неясен.

Не предполагайте, что подходящий подарок и купленные товары всегда отправляются вместе. Проверьте условия акции и любые уведомления о доставке по вашему заказу. Если в них не объясняется порядок отправки, свяжитесь с нами, указав номер заказа и предложение с подарком, чтобы мы могли это подтвердить.

Сначала проверьте условия участия в акции и уведомления по заказу или доставке, в том числе ожидается ли ещё одна посылка. Затем свяжитесь с нами, указав номер заказа, предложение с подарком и фотографии полученного содержимого и упаковки. Сохраняйте упаковку, пока мы рассматриваем обращение.

Название цвета или стиля не подтверждает материал. Проверьте спецификацию материалов для конкретной модели и детали — клинка, рукояти или фурнитуры — вместо того чтобы полагаться на фотографию или слово «бронзовый». Если в карточке товара информация неясна, свяжитесь с нами до заказа, указав ссылку на товар и выбранный вариант.

Нет. Обозначение цвета описывает внешний вид и может не указывать на материал или покрытие. Используйте письменные спецификации материалов для конкретного товара и учитывайте, что настройки экрана могут влиять на восприятие цвета. Попросите нас разъяснить любое расхождение между названием, фотографиями и спецификациями до оформления заказа.

Ищите на странице конкретного товара обозначение, например длина клинка, общая длина или длина в сложенном виде; это разные измерения. Не считайте число без подписи в названии товара подтверждённой длиной клинка. Если измерение неясно, свяжитесь с нами, указав ссылку на товар, чтобы мы могли это уточнить.

Выберите нужный вариант и сравните его название, изображения и письменные спецификации, прежде чем добавлять товар в корзину. Ещё раз проверьте выбранный вариант в корзине и при оформлении заказа. Если изображения или сведения противоречат друг другу, остановитесь и свяжитесь с нами, указав ссылку на товар и вариант, вместо того чтобы предполагать, что фотографии важнее спецификаций.

Мы не обещаем дату поступления, если она не подтверждена для конкретного товара. Проверьте страницу товара, чтобы узнать текущее наличие, или свяжитесь с нами, указав ссылку на товар и вариант. Наличие и характеристики могут меняться, поэтому перед заказом проверьте карточку товара ещё раз.

Просматривайте раздел Новинки, чтобы увидеть текущие поступления, и подпишитесь на рассылку на сайте, если хотите получать обновления SEWARD. Общая рассылка не является гарантированным уведомлением о поступлении конкретного товара. По конкретной модели или варианту свяжитесь с нами, указав ссылку на товар.