Вы всё ещё можете сообщить о проблеме с заказом после истечения указанного периода для подачи сообщения, однако обращение к продавцу не гарантирует одобрение, возврат денег или иное решение.
Вы всё ещё можете попросить рассмотреть вопрос
Да. Истечение срока, указанного на странице с правилами, не мешает вам связаться с продавцом и объяснить проблему. Согласно действующей коммерческой политике SEWARD, о повреждённых, дефектных или ошибочных товарах следует сообщить в течение семи дней с момента доставки. Тем не менее в политике этот период описывается как просьба сообщить о проблеме для её решения, а не как пресекательный срок для обязательных прав потребителей, установленного законом права на отказ от договора или предусмотренных законом сроков, которые могут применяться.
Определите, какой именно запрос вы подаёте
Отделяйте сообщение о повреждённом, дефектном или ошибочном товаре от запроса, связанного с изменением решения, или обычной отмены заказа. Действующая коммерческая политика SEWARD, как правило, не предусматривает возврат из-за изменения предпочтений, неправильно выбранного размера или модели либо нормального износа, за исключением случаев, когда применимое законодательство предоставляет такое право. Отмена заказа с операционной точки зрения возможна только до обработки, упаковки или отправки заказа складом и не гарантируется. Для этих категорий действуют разные правила, поэтому простое описание любого случая как позднего возврата может скрыть настоящую проблему.
Предоставьте продавцу достаточно информации
Своевременно свяжитесь с продавцом и укажите номер заказа, дату доставки, краткую хронологию, состояние товара и причину, по которой о проблеме не сообщили раньше. Если проблема связана с товаром, приложите чёткие фотографии товара, повреждённого участка и упаковки, если они доступны. Сохраните товар, аксессуары и упаковку, пока ожидаете инструкции, и не отправляйте ничего обратно сразу. На странице SEWARD «Связаться с нами» клиентов, оформивших заказ, просят указать номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении покупки.
Поймите, что устанавливает обращение, а чего оно не устанавливает
Позднее обращение может быть рассмотрено, но оно не гарантирует исключение, право на получение, замену или возврат денег. Результат зависит от обстоятельств, записей о транзакции, политики, применимой к заказу, наличия товара и любых обязательных прав в соответствующей юрисдикции. Правила стороннего продавца нельзя автоматически выводить из политики магазина SEWARD. Если права или установленные законом сроки являются предметом спора, обратитесь за консультацией, соответствующей вашему местонахождению, вместо того чтобы предполагать, что все права закончились с истечением указанного коммерческого периода.