Оформите каждый симптом как отдельную фактическую запись, затем объясните время их возникновения и возможную связь между ними, не представляя предполагаемую причину как доказанную.
Начните с общего краткого описания случая
Укажите заказ, товар, дату доставки и дату, когда была замечена первая проблема. Добавьте краткое утверждение о том, что у одного и того же товара выявлено несколько заявленных проблем. Это дает службе поддержки общий контекст и не позволяет отдельным симптомам превратиться в неясное описание. Если покупка была совершена у другого продавца, направьте сообщение этому продавцу в соответствии с применимой процедурой.
Создайте отдельную запись для каждой проблемы
Обозначьте проблемы как «Проблема 1», «Проблема 2» и так далее. Для каждой укажите, что именно вы непосредственно наблюдали, где это проявляется, когда это произошло впервые, является ли проблема постоянной или периодической и при каких условиях ее можно увидеть. Отметьте любые важные действия с товаром, попытки устранения неисправности, несчастные случаи или изменения. Соотнесите каждую запись с фотографиями с понятными названиями, например «общий вид проблемы 1» и «крупный план проблемы 1».
Укажите, появились ли проблемы одновременно, последовала ли одна за другой или последовательность неизвестна. Если одно действие, по-видимому, вызывает обе проблемы, опишите последовательность, не утверждая, что она доказывает общую причину. Напишите «за движением последовал звук», а не «движение сломало внутреннюю деталь», если только такая причина действительно не установлена.
Завершите точной просьбой
Попросите продавца, получившего обращение, рассмотреть все заявленные проблемы вместе и сообщить, нужны ли дополнительные фотографии, документы или этапы проверки. Не присваивайте самостоятельно категорию дефекта и не обещайте конкретное средство решения. Для прямого заказа SEWARD на странице возвратов и возмещений указано, что команда изучает описание и подтверждающую информацию, прежде чем обсуждать замену или возврат средств с учетом обстоятельств и наличия товара.
SEWARD запрашивает номер заказа, информацию о доставке, краткое описание и четкие фотографии товара и упаковки. Свяжитесь со службой поддержки до возврата чего-либо и сохраните товар, имеющиеся аксессуары и упаковку на время проверки. Результат рассмотрения по-прежнему зависит от фактических материалов заказа и политики, применимой к этой сделке.