Как сохранить целостность запроса при обращении в SEWARD по электронной почте, через WhatsApp или онлайн-форму.
Несколько сообщений могут разделить контекст
Отправка одного и того же вопроса по электронной почте, через WhatsApp и контактную форму может создать отдельные переписки. Это не обязательно повредит вашему запросу, но может затруднить отслеживание истории, если каждое сообщение содержит разные детали. На странице SEWARD «Связаться с нами» все три варианта указаны как каналы обслуживания клиентов, однако не сказано, что записи по ним автоматически синхронизируются или объединяются. Не предполагайте, что сотрудник, читающий один канал, видит всё, что было отправлено через другой.
Выберите одну основную переписку
Продолжайте переписку, в которой уже содержится наиболее ясная история. Если необходимо использовать другой канал, укажите, что вопрос уже сообщался ранее, назовите предыдущий канал и предоставьте имеющуюся ссылку на обращение. В запросе по заказу укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении, как это требуется на странице SEWARD «Связаться с нами». Краткое описание проблемы, последнего ответа и нерешённого вопроса поможет связать сообщения, не заставляя читателя восстанавливать всю переписку.
Сохраняйте копии сообщений, вложений, дат и ответов. Не открывайте несколько новых переписок только для того, чтобы попытаться получить более быстрый ответ. SEWARD сообщает, что ответы обычно занимают 24–48 рабочих часов, хотя сроки могут меняться в праздничные дни или периоды пиковой нагрузки.
Спросите, можно ли объединить записи
Попросите подтвердить, что новое сообщение связано с предыдущим обращением, но воспринимайте это как вопрос, а не как установленную возможность системы. Если вопрос касается заказа у другого продавца, проверьте, кто продал заказ, прежде чем предполагать, что SEWARD может получить доступ к записям этого продавца или управлять ими. Пока служба поддержки не подтвердит обратное, используйте одну основную переписку как главный источник истории.
Нужно ли повторно отправлять каждое вложение через каждый канал?
Обычно отправляйте в основной переписке только необходимое и указывайте важные материалы, ранее отправленные в другом месте. Спросите службу поддержки, нужно ли что-либо отправить повторно.