Узнайте о рисках для конфиденциальности, связанных с публичными снимками экрана заказов, и о том, как запросить помощь, не раскрывая без необходимости личную информацию или сведения о транзакции.
Используйте в публичном доступе отредактированное резюме
Не публикуйте полный снимок экрана с заказом в публичном комментарии в социальных сетях. На страницах заказа и в подтверждениях могут отображаться имя, адрес электронной почты, номер телефона, платёжный или адрес доставки, номер заказа, приобретённые товары или другие идентификаторы транзакции. Даже если номер платежа не виден, сочетание этих данных может раскрыть о клиенте и покупке больше, чем требуется для ответа на вопрос.
В публичном запросе опишите проблему в общих чертах, например укажите, нужна ли вам помощь в поиске заказа или понимании его статуса. Если изображение действительно необходимо, плотно обрежьте его и закройте личные данные, адреса, контактную информацию, штрихкоды, данные отслеживания и идентификаторы транзакции. Перед публикацией проверьте отредактированное изображение; полупрозрачная отметка поверх текста может оставить его читаемым.
Перенесите сведения, относящиеся к заказу, в проверенный закрытый канал
Страница SEWARD «Свяжитесь с нами» предоставляет закрытые способы обращения по вопросам заказов и послепродажного обслуживания. На ней указано, что запрос по заказу должен содержать номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении. Отправляйте эти данные через подтверждённый официальный канал, а не в публичном комментарии. Не указывайте пароли или полные данные платёжной карты. В Политике конфиденциальности SEWARD также сказано не отправлять в сообщениях в службу поддержки полные номера карт, коды безопасности или пароли от аккаунта.
Храните исходные подтверждения отдельно
Храните полный исходный снимок экрана или подтверждение в закрытом доступе на случай, если проверенной службе поддержки потребуется сопоставить его с записью о заказе. Отправляйте только часть, необходимую для конкретного запроса, и подтверждайте получателя перед передачей. Нельзя считать аккаунт в социальной сети подлинным только потому, что он заявляет о представительстве службы поддержки, имеет соответствующее имя или отвечает на сообщение. Эти меры предосторожности уменьшают ненужное раскрытие данных, но не могут установить результат или право на обслуживание по конкретному заказу.