Разделите временную шкалу операции на отдельные события, сравните исходные записи и спросите у фактического продавца, какая дата определяет любой срок послепродажного обслуживания.
Разделите даты, прежде чем делать вывод
Дата в чеке и дата заказа могут относиться к разным событиям. Дата заказа может фиксировать момент, когда покупатель отправил заказ. В других записях отдельно могут быть указаны авторизация платежа, завершённый платёж, выдача чека или счёта, обработка на складе, отправка или доставка. Поскольку эти события не обязательно происходят одновременно, одно лишь различие в датах не доказывает, что какой-либо документ является ошибочным.
Сначала сопоставьте каждую дату с событием, указанным в соответствующем документе. Не переименовывайте дату в чеке в дату платежа и не предполагайте, что дата выставления счёта является датой покупки, если в записи прямо не сказано обратное. Также различайте завершённый платёж и ожидающую авторизацию, а дату отправки — и дату доставки.
Составьте временную шкалу на основе записей
Сравните подтверждение заказа, запись о платеже, чек или счёт, уведомление об отправке, историю отслеживания и подтверждение доставки. Если данные доступны, запишите отображаемые дату, время и часовой пояс, составителя документа, номер заказа, сумму, валюту и ссылку на транзакцию. Проверьте, относятся ли все документы к одному и тому же заказу и не был ли более поздний документ переоформлен или обновлён. Сохраните оригиналы и используйте копии с пометками для пояснений.
Если расхождение может повлиять на срок подачи послепродажного обращения, право на отмену, порядок бухгалтерского учёта или другой срок, спросите у фактического продавца или ответственной службы, какое событие запускает этот срок. Не выбирайте просто дату, которая кажется более выгодной. В запросе по заказу SEWARD страница Contact Us просит клиентов указать номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении. Предоставьте противоречащие друг другу записи, объясните, что, по-видимому, означает каждая дата, и запросите письменное разъяснение. Правила, установленные сторонним продавцом или конкретной юрисдикцией, нельзя определить только по датам.