Что указать при сообщении о несоответствии товара в заказе

Точно опишите несоответствие

Если полученные товары не соответствуют заказу, сначала укажите, в чём именно разница, а не просто сообщайте, что заказ неверный. Укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, и каждую соответствующую позицию. Для каждого затронутого товара отделите сведения, указанные в заказе, от того, что фактически прибыло, включая количество, модель или другой видимый идентификатор. Это даст продавцу чёткое сравнение для проверки.

Зафиксируйте, что прибыло

Сфотографируйте полученные товары вместе, все этикетки или видимые идентификаторы, транспортную этикетку и состояние посылки. Сохраняйте оригинальную коробку, внутреннюю упаковку, вложения и этикетки, пока проблема проверяется. На странице SEWARD о доставке и отправке клиентов просят сравнивать посылку с данными об отправлении и сохранять упаковку, если что-либо требует проверки. Прежде чем делать вывод, что товар был отправлен ошибочно, также проверьте, не содержит ли заказ несколько номеров отслеживания или уведомления об отдельных посылках.

Свяжитесь с продавцом до каких-либо действий

Для заказа с сайта SEWARD используйте проверенный способ связи и классифицируйте обращение как вопрос о заказе, доставке или послепродажном обслуживании. На странице «Связаться с нами» для вопросов о заказе запрашиваются номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении; также можно по желанию прикрепить фотографию. Не указывайте пароли или полные данные платёжной карты.

Попросите продавца подтвердить, была ли посылка упакована неправильно и что должно произойти дальше. Не отправляйте товар по адресу, найденному в другом месте, и не используйте старый адрес для возврата. SEWARD специально указывает клиентам связаться с компанией до возврата товара. Подходящее решение зависит от фактических данных заказа и посылки, поэтому не изменяйте состояние товаров и упаковки до подтверждения инструкций.