Определите, кто продал заказ, выберите отвечающий за него канал поддержки и предоставьте полезные сведения о заказе, не раскрывая платёжные данные.
Определите владельца транзакции
Начните с подтверждения заказа, чека, домена, использованного при оформлении, и записи о платеже. Они показывают, где был размещён заказ, и помогают определить продавца, который должен проверить транзакцию. Название бренда на товаре или в рекламе само по себе не доказывает, что все сайты, продавцы на торговых площадках или аккаунты в социальных сетях используют одну систему обслуживания клиентов.
Если заказ был размещён на seward-knives.com, на странице SEWARD Contact Us есть категория «Orders & delivery» и варианты прямой связи. Если заказ принял другой розничный продавец или маркетплейс, начните с канала поддержки этого продавца, если только записи о транзакции не направляют вас в другое место. Не предполагайте, что SEWARD может получить доступ к базе заказов третьей стороны.
Отправьте краткое описание случая
Укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, дату, отображаемый статус заказа или платежа и конкретное действие, которое вам требуется. Например, спросите, получен ли платёж, можно ли ещё исправить адрес или что означает отображаемый статус. Если это уместно, приложите точный текст ошибки, а не пытайтесь угадать её причину.
Прикладывайте только сведения, которые помогают определить проблему. На квитанции или снимке экрана с закрытыми данными могут быть видны сумма, валюта, дата, идентификатор транзакции или статус, а полные номера карт и счетов, балансы и не относящиеся к делу транзакции будут скрыты. Служба поддержки SEWARD не рекомендует отправлять полный номер карты, код безопасности, банковский пароль или одноразовый код подтверждения.
Избегайте публичного раскрытия и повторных действий
Не публикуйте номера заказов, адреса электронной почты, использованные при оформлении, чеки или платёжные данные в публичном комментарии в социальных сетях. Используйте частный канал поддержки продавца, проверенный независимо. Если статус платежа неясен, не платите сразу повторно и не создавайте новый заказ; сначала попросите проверить исходную транзакцию.
Отправленный запрос не доказывает получение платежа, статус доставки, право на возврат или конкретное решение. Эти результаты зависят от фактических записей заказа. Для заказа, оформленного на сайте SEWARD, на странице Contact Us указано, что нужно сообщить номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении, и связаться с компанией до возврата товара.
Что делать, если я не могу определить, какая компания продала заказ?
Сравните письмо с подтверждением, чек, домен, использованный при оформлении, и описание платежа. Попросите канал, принявший заказ, определить ответственного продавца, прежде чем отправлять конфиденциальную информацию или совершать ещё один платёж.