Шаги для сообщения о неверном адресе электронной почты, указанном при оформлении заказа, с защитой конфиденциальной информации и сохранением записи о заказе.
Свяжитесь с SEWARD через официальный канал
Если подтверждение заказа было отправлено на неправильный адрес электронной почты, своевременно свяжитесь с SEWARD через страницу «Контакты». Объясните, что адрес электронной почты был неверно введён при оформлении заказа, и укажите правильный адрес, который вы хотите связать с будущей перепиской. Если номер заказа доступен на странице подтверждения или в другой записи, укажите его.
Не создавайте новый заказ только для того, чтобы получить электронное письмо на правильный адрес. Второе оформление заказа не исправит первую запись и может привести к дублированию заказов или списаний.
Предоставьте достаточно информации для проверки
Укажите только данные, необходимые для поиска и различения заказа: номер заказа, если он доступен, неправильный адрес электронной почты, указанный при оформлении, правильный адрес электронной почты, имя покупателя, примерное время заказа, а также сумму и валюту заказа. Замаскированная ссылка на транзакцию или квитанция могут помочь, если их запросят.
Никогда не отправляйте по электронной почте, в чате или через контактную форму полный номер карты, код безопасности, банковский пароль, одноразовый код подтверждения или не относящиеся к делу данные аккаунта. На странице «Контакты» SEWARD специально просит клиентов не указывать пароли или полные данные платёжной карты.
Рассматривайте исправление и повторную отправку как отдельные запросы
Попросите SEWARD отдельно подтвердить три пункта: найден ли заказ, можно ли исправить контактный адрес электронной почты и можно ли отправить исходное подтверждение или другое резюме заказа на проверенный адрес. Не предполагайте, что изменение адреса электронной почты автоматически отзовёт сообщение, уже доставленное в другое место, или приведёт к повторной отправке каждого предыдущего сообщения.
Результат зависит от фактической записи о заказе и процесса проверки. До подтверждения изменения со стороны SEWARD храните вместе снимок экрана страницы подтверждения, платёжные реквизиты и переписку, чтобы продолжить тот же запрос, не раскрывая дополнительные конфиденциальные данные.