Практическое руководство по определению стороны, имеющей право открыть расследование у перевозчика, и по разграничению этой процедуры с требованием о компенсации или возвратом средств продавцом.
Начните с фактического возвращаемого отправления
Не решайте, кто должен проводить расследование, исключительно исходя из того, кто продал товар, отправил первоначальный заказ или оплатил этикетку для возврата. Рассматривайте возврат как отдельное отправление. Проверьте этикетку возврата, квитанцию об отправке, данные отслеживания, страну отправления, перевозчика, класс обслуживания и отправителя, указанного в соответствии с правилами перевозчика или соглашением по аккаунту. Покупатель этикетки не обязательно является отправителем, признанным перевозчиком, или уполномоченным заявителем.
Также проверьте разрешение на возврат. Политика SEWARD предписывает клиентам связаться с компанией до отправки товара обратно и следовать инструкциям, предоставленным для конкретного случая. Она не устанавливает, что SEWARD или клиент приобретает каждую этикетку возврата либо всегда обязан подавать заявление на расследование перевозчику.
Выберите предусмотренный перевозчиком способ подачи
Попросите сторону, признанную применимыми правилами перевозчика, начать расследование. Для соответствующего требованиям международного отправления USPS, отправленного из США, USPS требует, чтобы отправитель в США инициировал запрос онлайн или по телефону. Для отправления, отправленного за пределами США, отправитель не из США обычно начинает процедуру через почтовую администрацию страны отправления.
Этот пример USPS не является универсальным правилом для частных курьерских служб, других стран или страховых соглашений продавцов. Право на подачу в USPS также зависит от направления, класса почты, страхования или возмещения, того, что произошло с посылкой, и срока подачи. USPS указывает, что некоторые незастрахованные международные услуги без возмещения не имеют права на участие в его процедуре запросов. Сценарий «Returned to Sender» обычно относится к первоначальному отправлению, возвращённому после недоставки, а не обязательно к коммерческому возврату, разрешённому покупателем.
Разделяйте три решения
Запрос перевозчику выясняет, что произошло. Требование о компенсации направлено на получение выплаты только в том случае, если отправление и заявитель соответствуют требованиям. Дело о возврате у продавца определяет, доступны ли замена или возврат средств согласно применимой политике. Начало — или даже завершение — расследования у перевозчика само по себе не гарантирует компенсацию или возврат средств продавцом.
Сохраните номер отслеживания, квитанцию об отправке, данные отправителя и получателя, дату отправки, вес, почтовые и другие сборы, описание содержимого, доказательство отправки, доказательство стоимости, а также фотографии любых повреждений и упаковки. Затем передайте продавцу номер дела перевозчика, пока дело о возврате остаётся открытым. Окончательная ответственность зависит от фактической связи с этикеткой, условий обслуживания и страхования, инструкций по возврату и доказательств по этому заказу.
Что делать, если этикетку для возврата купил я?
Это существенный факт, но не решающий. Уточните, кого этикетка, соглашение по аккаунту перевозчика и операционные правила определяют как отправителя или уполномоченного заявителя.
Нужно ли выбрасывать повреждённую упаковку?
Нет. Сохраните товар, содержимое, транспортировочную тару, обёртку и другую упаковку, поскольку перевозчик может потребовать их для проверки повреждений.