Доставка и отгрузка

Заказы SEWARD по этим условиям отправляются из Китая. Наши основные рынки — Европа и Северная Америка, а также другие поддерживаемые направления, перечисленные выше.

Сайт на местном языке, валюта отображения или адрес регистрации компании не меняют фактическое место отправки.

Перечисленные выше направления поддерживаются. В настоящее время мы исключаем материковый Китай, Гонконг, Макао, Индию и Восточный Тимор. Для других направлений проверьте варианты для конкретного товара, страны и почтового индекса при оформлении заказа.

Доступность товара может зависеть от конструкции и требований направления. Если вариант недоступен, попросите нас проверить; не подставляйте несвязанную страну или адрес, чтобы завершить заказ.

Особые адреса нужно проверять с учётом фактической почтовой службы, товара и направления. До оплаты сообщите нам тип адреса и, для временного проживания, когда вы сможете получить посылку.

Мы не обещаем поддержку для каждого особого адреса. Возможность ввести адрес не означает, что почтовая служба его принимает.

Нет. Язык и валюта помогают вам просматривать магазин; они не указывают на местный запас. По этим стандартным условиям отправка идёт из Китая. Используйте данные об отправке вашего фактического заказа, а не делайте вывод о месте отправки по флагу.

Стандартная почтовая доставка мелкой посылкой бесплатна для подходящих заказов, без минимальной суммы заказа. Мы не добавляем стандартные расходы на доставку или связанные с доставкой расходы по этим условиям.

Проверьте товар, валюту, адрес доставки и итоговую сумму до оплаты. Если при оформлении отображается противоречащая плата за доставку, отправьте товар или заказ, направление и скриншот, чтобы мы могли это проверить.

Для этой стандартной услуги не требуется минимальная сумма или специальный код бесплатной доставки. Вам не нужно добавлять товары только для того, чтобы получить её.

Скидки на товары и подарочные акции имеют свои условия; они не меняют автоматически стандартные условия доставки.

Мы не добавляем плату за отдалённые районы или обычную обработку посылок по этим стандартным условиям. Если для товара или адреса нельзя использовать стандартную услугу, доступные варианты нужно проверить до подтверждения условий.

Изменение адреса, возвращённая посылка или запрошенная повторная доставка — отдельная ситуация. Любые предлагаемые условия должны быть объяснены и подтверждены; эта страница не устанавливает общую плату для таких случаев.

Проверьте код валюты, например USD, CAD или AUD. Один знак доллара их не различает. Сравните корзину, сводку заказа и этап оплаты до оплаты.

Банковская конвертация или комиссия платёжного провайдера не связаны с платой за доставку магазина.

Подготовка и отправка обычно занимают 3–7 календарных дней после подтверждения оплаты. Календарные дни включают выходные; это не расчёт в 3–7 рабочих дней.

Любые иные условия для конкретного товара должны быть ясно указаны вместе с этим товаром или заказом. Если указанный срок отправки прошёл без ясного обновления, отправьте номер заказа, чтобы можно было проверить подготовку, оплату и данные адреса.

Стандартная почтовая доставка, по расчёту, прибывает через 15–25 календарных дней после отправки. Этот срок перевозки отделён от предшествующих 3–7 календарных дней подготовки.

Общий расчётный срок — примерно 18–32 календарных дня с момента подтверждения оплаты. Это сумма двух расчётных диапазонов, а не гарантия прибытия к 32-му дню. Транспортные, таможенные или иные исключения нужно проверять по фактическим записям.

И подготовка, и перевозка на этой странице считаются в календарных днях, включая субботы и воскресенья.

Например, 5 календарных дней подготовки плюс 20 календарных дней в пути дают расчётный итог 25 календарных дней. Это иллюстрация, а не отдельное фиксированное обещание услуги. Рабочие дни, упомянутые в политике возмещения, относятся к другому процессу.

Фактическую дату подготовки нужно проверять для этого товара. Известная нехватка не должна скрываться за обычным расчётным сроком подготовки.

Затронутые товары и доступные варианты нужно объяснить до подтверждения, ждать ли, корректировать заказ или решать вопрос отмены и любого возмещения за невыполненную часть. Отдельная отправка не происходит автоматически.

Подтверждённая услуга на этой странице — стандартная почтовая доставка мелкой посылкой. Экспресс-доставка, доставка на следующий день и доставка к фиксированной дате не обещаются.

Если сроки важны, сообщите товар, направление и требуемую дату до покупки. Более быстрая перевозка, если она отдельно доступна, не устраняет автоматически время подготовки.

Нет. Создание заказа, подтверждение оплаты, подготовка товара, передача посылки и её получение — разные этапы. Проверьте последние сообщения о заказе, данные об отправке и события перевозчика.

Одно подтверждение не означает, что перевозка началась.

Сначала проверьте, является ли банковская запись завершённым списанием или ожидающей авторизацией, затем попросите нас проверить соответствующий заказ. Укажите номер заказа, дату оплаты, сумму, валюту и обезличенную ссылку на транзакцию.

Не повторяйте платёж или заказ только из-за статуса, пока первый платёж остаётся неясным.

Один статус не может подтвердить доставку. Сравните запись заказа, информацию об отправке, события перевозчика и то, что вы получили.

Если статус противоречит письму или вашей фактической доставке, предоставьте номер заказа и противоречащие данные для проверки.

Проверьте информацию об отправке, предоставленную для заказа, ваш email, указанный при оформлении, и папку спама. Отслеживание в аккаунте доступно только там, где это фактически предусмотрено для заказа.

Если данные отсутствуют, отправьте номер заказа и email, указанный при оформлении. Если вы не можете найти номер, сообщите конфиденциально дату заказа и данные получателя, чтобы мы могли его найти. Не оформляйте другой заказ, чтобы получить отслеживание.

Проверьте, что номер полный, без лишних пробелов, и что вы используете перевозчика или службу, указанную для этой отправки.

Если это не помогает, отправьте номер заказа, номер отслеживания, перевозчика или ссылку и скриншот ошибки. Нам нужно проверить, не требуют ли исправления канал, передача данных, номер или уведомление.

Эти события обычно указывают на наличие данных об отправке или этикетки. Сами по себе они не подтверждают время фактической передачи.

Сравните информацию об отправке и последующие события приёма. Если указанное время первого отслеживаемого события прошло, фактическую передачу нужно проверить, а не ждать сканирования бесконечно.

Почтовые посылки могут проходить через перевозку в стране отправки, международную передачу, таможню и окончательную почтовую доставку. Видимость отслеживания на этих этапах может различаться.

Некоторые службы показывают более непрерывные события; другие показывают местные события только после определённого этапа. Фактическая служба должна объяснить, что сейчас можно отследить и когда ожидается следующий этап. Неизменный статус нельзя автоматически описывать как таможенную обработку.

Проверьте, что более поздний номер относится к исходной посылке, товарам и направлению, затем используйте соответствующий канал отслеживания.

Если связь неясна, предоставьте исходный номер и новое уведомление для проверки. Похожее имя получателя в другом уведомлении недостаточно для идентификации вашей посылки.

Одно промежуточное местоположение не подтверждает утрату. Однако проблема с адресом, уведомление о получении или событие возврата могут требовать быстрых действий. Прочитайте полное событие и уведомление перевозчика.

Предоставьте отображаемый статус, дату события и номер посылки, чтобы можно было проверить причину и следующий шаг. Не меняйте адрес и не платите сбор только из-за одного необъяснённого местоположения в отслеживании.

Запросите исправление незамедлительно, указав номер заказа и полные новые данные получателя, улицу и квартиру, город, область или регион, почтовый индекс, страну и любой номер телефона, необходимый для доставки.

Этап заказа и посылки нужно проверить до подтверждения изменения. Обновление адреса в аккаунте или отправка запроса не перенаправляют отправленную посылку автоматически.

Обычные запросы на отмену должны поступить команде до обработки на складе, упаковки или отправки и не могут быть гарантированы. Это операционное правило не заменяет применимое законное право на отмену или отказ от договора.

Изменения товара или количества требуют проверки наличия, подготовки, цены и условий доставки. Дождитесь подтверждения, прежде чем доплачивать разницу или предполагать, что другой заказ заменяет этот. См. Возврат и возмещение.

Сравните содержимое с этим уведомлением об отправке, затем проверьте, ожидается ли другая посылка. Отдельные посылки могут иметь разные номера и даты прибытия; стандартный срок перевозки остаётся расчётным 15–25 календарных дней после отправки.

Спросите, указав все соответствующие номера заказов, прежде чем запрашивать объединённую или частичную отправку. Заказы не объединяются автоматически, а обычная отдельная упаковка не должна становиться необъяснимой дополнительной платой.

Подарок применяется только там, где акция прямо его предлагает и заказ соответствует условиям. Проверьте акцию, заказ и данные об отправке на наличие отдельной посылки.

Если условия остаются неясными, предоставьте номер заказа, предложение о подарке и фото полученных товаров и упаковки. Отсутствие в первой посылке само по себе не подтверждает, что подарок был пропущен.

По описанным здесь стандартным условиям с клиента не взимаются дополнительные расходы, связанные с доставкой, сверх суммы заказа. Изменение валюты отображения или языка не добавляет стандартную доставку или налоги, связанные с доставкой.

Если почтовый оператор или таможня запрашивает отдельный платёж, отправьте уведомление, номер заказа и номер посылки в SEWARD для проверки и урегулирования.

Убедитесь, что уведомление относится к вашей посылке, через подтверждённый почтовый канал или контактный канал SEWARD. Предоставьте номер заказа, номер отслеживания и уведомление, но не банковские пароли и не коды подтверждения.

По нашим стандартным условиям доставки дополнительных расходов, связанных с доставкой, нет. Отправьте любой запрос на оплату доставки, импорта или иной оплаты, связанной с доставкой, в SEWARD для проверки её назначения и урегулирования. Не вносите непроверенный повторный платёж и не игнорируйте срок в уведомлении.

Сохраните официальное уведомление и установите затронутый товар, причину, запрошенную информацию, срок урегулирования и статус посылки. Задержка, отсутствие сканирования или нехватка не доказывают конфискацию.

Доступный результат зависит от проверенных обстоятельств, применимых условий заказа и прав. Эта страница не устанавливает общий запрет на возмещение и не обещает бесплатную повторную отправку для каждого таможенного случая. Перед покупкой проверьте официальные требования направления для конкретного товара.

Сообщайте об исключении в доставке, запросе на получение, проблеме с адресом или возврате незамедлительно; вам не нужно ждать до расчётного предельного срока прибытия.

Вы также можете спросить, если номер остаётся нераспознанным, указанная дата следующего отслеживаемого события прошла или прогресс неясен в течение длительного периода.

Если посылка не прибыла после расчётных 25 календарных дней с момента отправки, отправьте номер заказа, номер отслеживания, последнее событие и соответствующие уведомления. Если отправка также задержалась, подготовку и перевозку следует проверить отдельно.

Ответ должен отличать подтверждённые факты от незавершённых проверок и объяснять следующий шаг. Превышение расчётного срока само по себе не подтверждает утрату и не оправдывает бесконечное необъяснимое ожидание.

Проверьте место доставки, почтовый ящик, пункт выдачи или ресепшн и спросите всех, кто мог её принять. Просмотрите доступные фото доставки или данные о подписи.

Если посылка всё ещё отсутствует, незамедлительно предоставьте данные отслеживания и то, что вы проверили. Адрес, время и доступные доказательства доставки нужно проверить; один статус «Доставлено» не должен прекращать разбирательство.

Незамедлительно прочитайте уведомление перевозчика о месте, контактном канале и сроке. Проверьте адрес, получателя и телефон для доставки, затем предоставьте нам уведомление и номер посылки.

Получение, исправленные данные или повторная доставка зависят от этой фактической посылки.

При возврате сначала проверьте причину, местоположение, срок урегулирования и возможность её ещё вернуть, прежде чем обсуждать доступную повторную доставку или иные условия.

Подтверждённая утрата требует проверки применимых условий заказа, доказательств доставки и доступного средства защиты. Задержанные, возвращённые и подтверждённо утраченные посылки — разные ситуации. Не организуйте новую отправку и не предполагайте возмещение, пока следующий шаг не подтверждён.

По возможности сохраните внешнюю коробку, этикетку, внутреннюю упаковку, аксессуары и товар. Сфотографируйте упаковку, полученное содержимое и повреждённый участок и отправьте номер заказа, дату доставки и краткое описание.

Сообщите нам, какие доказательства вы можете предоставить, если чего-то не хватает. Получите инструкции до ремонта, изменения или возврата товара.

Сравните уведомление об отправке и выбранный вариант с тем, что прибыло. Перечислите ожидаемые и полученные товары, количество и модель или цвет и укажите, ожидается ли другая посылка.

По возможности приложите фото этикетки, упаковки и полученного содержимого. Записи заказа, отправки и перевозки нужно проверить до установления причины. Отсутствие видео распаковки само по себе не мешает вам сообщить о проблеме.

Текущая политика покрывает разумные расходы на возврат или повторную отправку для покрываемых дефектных или неправильно предоставленных товаров либо предлагает решение без возврата. Получите инструкции до выбора службы возврата.

Это не делает бесплатным каждый возврат. Расходы в иных обстоятельствах зависят от заказа, применимых условий и прав. См. Возврат и возмещение.

Для повреждённых, дефектных или неправильных товаров коммерческая политика просит сообщать в течение 7 дней после доставки. Это не испытательный период и не ограничение обязательных прав потребителей, прав на отказ от договора или законных сроков.

Текущая коммерческая политика не предлагает возврат по причине предпочтения, неправильно выбранного размера или модели или возврат при нормальном износе, с учётом применимых обязательных прав. См. Возврат и возмещение.

Одобренные возмещения обычно обрабатываются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней, с учётом более короткого применимого законного срока. Банку может потребоваться больше времени, чтобы отобразить зачисление.

Одобрение, обработка и фактическое поступление — разные этапы. Если указанный срок прошёл, проверьте с платёжным провайдером и предоставьте данные заказа и возмещения. Возмещение стоимости доставки зависит от причины и применимой политики; это не универсальное обещание возмещения. См. Возврат и возмещение.

Напишите на info@seward-knives.com или используйте WhatsApp по номеру +86 181 9878 7987. Вы также можете использовать страницу контактов.

По возможности продолжайте в исходном письме о заказе или переписке, чтобы данные об оплате, отправке и отслеживании оставались связанными. Часы работы и информация об ответе указаны на странице контактов; эта страница не обещает круглосуточные ответы в реальном времени.

До заказа: предоставьте ссылку на товар, вариант, количество, страну назначения, почтовый индекс и любой срок. Для существующего заказа: укажите его номер и email, указанный при оформлении.

Для отслеживания: добавьте номер посылки, перевозчика, последнее событие и дату. Для повреждений, ошибок или нехватки: укажите дату доставки, данные об ожидаемом и полученном и доступные фото этикетки, упаковки и товара. Передавайте личные данные конфиденциально, а не в публичном сообщении.

Проверьте спам и исходный канал связи, затем добавьте номер заказа и новую информацию в ту же переписку. Пока вопрос с оплатой или отправкой не прояснён, не повторяйте платёж и не считайте заменяющий заказ решением по первому.

Полезное обновление объясняет, что подтверждено, что ещё нужно проверить, нужно ли вам действовать и каков следующий шаг. Ответ — это не то же самое, что завершённое решение.