Используйте зафиксированные условия покупки, а не предположения, основанные на изображениях товара, чтобы определить, должен ли был поставляться аксессуар.
Начните с данных о покупке
Вопрос о том, должен ли был входить в заказ аксессуар или дополнительный товар, зависит от того, что составляло заказ на момент покупки. Проверьте подтверждение заказа, счёт, выбранный вариант, название комплекта, количество и весь поэлементный состав, зафиксированный при оформлении. Отдельно указанный аксессуар, явная отметка «включено» или компонент комплекта являются более весомыми доказательствами, чем его наличие на рекламной фотографии.
Отделите обещанное содержимое от элементов, показанных для презентации
На фотографиях товара могут быть показаны реквизит, альтернативные конфигурации, упаковка или сопутствующие изделия, но это не означает, что поставляется каждый видимый предмет. Прочитайте текст, относящийся к точно приобретённому варианту. Если сохранённое описание товара, письмо с подтверждением или датированный снимок экрана указывает, что аксессуар включён, сохраните эту запись. Не полагайтесь только на текущую страницу товара, поскольку её варианты или формулировки могли измениться после сделки.
Затем сравните эти записи с содержимым посылки и данными об отправлении. Проверьте, мог ли аксессуар быть упакован внутри другого компонента, и указана ли в заказе вторая посылка. На странице SEWARD «Доставка» рекомендуется сравнить посылку с данными об отправлении и сохранить упаковку, если необходимо проверить проблему.
Запросите решение по конкретному заказу
Если записи недостаточно ясны или указанный компонент отсутствует, свяжитесь с фактическим продавцом. Для заказа с сайта SEWARD укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении, назовите точный товар или комплект, объясните, какой компонент отсутствует, и при необходимости приложите информативную фотографию. Страница SEWARD «Связаться с нами» поддерживает обращения по вопросам товаров, заказов, доставки и послепродажного обслуживания.
Попросите продавца сравнить описание, действовавшее на момент сделки, с документами об отправлении. Сохраните упаковку и ничего не возвращайте, пока инструкции не будут подтверждены. Так можно установить, о чём договорились при конкретной покупке, не считая изображение или последующее изменение страницы решающим доказательством.