Отказ от доставки, обратная перевозка посылки перевозчиком, принятие продавцом и обработка возврата средств являются отдельными этапами, а не одним автоматическим событием возврата.
Отказ от получения — это не то же самое, что принятый возврат
Нет. Отказ от получения посылки обычно означает лишь, что доставка не была принята и перевозчик может отправить отправление дальше или обратно. Сам по себе он не подтверждает, что продавец получил посылку, одобрил возврат, принял на себя ответственность за обратную перевозку или разрешил возврат средств. Каждое из этих действий является отдельным событием, которое необходимо подтвердить на основании соответствующих данных о заказе и отслеживании.
Не предполагайте, что отказ обеспечивает бесплатный возврат
На странице SEWARD «Доставка и отправка» возвращённая посылка или запрошенная повторная доставка рассматриваются как отдельная ситуация, предложенный порядок которой должен быть объяснён и подтверждён. Стандартные условия бесплатной доставки не устанавливают общую плату за такие случаи, но и не обещают, что отказ от доставки является бесплатным способом возврата. Посылка может оставаться в пути, быть задержана перевозчиком, столкнуться с проблемами, связанными с адресом или таможней, либо вернуться без достаточной информации для её оперативного связывания с первоначальным заказом.
По той же причине статус перевозчика «отказано», «возврат отправителю» или «возвращается» не следует воспринимать как доказательство завершения возврата средств. Он описывает перемещение или статус доставки, а не окончательное решение продавца.
Свяжитесь с SEWARD до принятия мер
На странице SEWARD «Связаться с нами» клиентам рекомендуется связаться с компанией до возврата товара. Укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, адрес доставки, причину отказа или намерения отказаться от получения, а также любое уведомление перевозчика или данные отслеживания. Уточните, какое действие разрешено и как следует идентифицировать посылку.
Если от посылки уже отказались, незамедлительно сообщите об этом и сохраните снимки экрана или уведомления. Результат необходимо оценивать с учётом фактической истории перевозчика, политики продавца и обстоятельств заказа. Условия, используемые сторонним продавцом, перевозчиком или местным органом, нельзя автоматически считать стандартным порядком SEWARD.