Как интерпретировать незнакомое имя получателя и проверить место доставки, прежде чем утверждать, что произошла ошибочная доставка или мошенничество.
Другое имя — повод проверить информацию, а не вынести вердикт
Незнакомое имя в записи о доставке само по себе не доказывает, что посылка была украдена или доставлена не по тому адресу. Это может быть имя члена семьи, администратора, сотрудника здания, соседа, запись из почтовой комнаты, отметка перевозчика или другой вариант получения. В то же время оно может указывать на настоящее несоответствие. Значение имени необходимо проверить по месту доставки и записям о полномочиях, а не делать вывод только на основании имени.
Внимательно сравните записи
Сохраните полную историю отслеживания, запись о получателе, изображение подписи, если оно доступно, фотографию доставки, дату и время, а также номер отслеживания. Сравните адрес заказа с местом доставки, зарегистрированным перевозчиком, и с инструкциями, приложенными к отправлению. В частном порядке спросите членов семьи или уполномоченный пункт получения, узнают ли они это имя или принимали ли посылку. Обращаясь за помощью, не публикуйте незнакомое имя, подпись, полный адрес или другую персональную информацию.
Попросите разъяснения, затем обратитесь за поддержкой к продавцу
Спросите перевозчика, что означает поле имени в его системе, где посылка зарегистрирована как доставленная и указывает ли запись на непосредственного получателя, заменяющего получателя или место доставки. Запросите доступное подтверждение доставки, не утверждая наличие мошенничества до выяснения фактов.
Для заказа SEWARD используйте страницу «Связаться с нами» и выберите «Заказы и доставка». Укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, номер отслеживания, незнакомую запись и краткое описание уже выполненных проверок. Не сообщайте пароли или полные данные платёжной карты. Общедоступная информация SEWARD об отправке и доставке описывает стандартный порядок доставки, но не может установить обстоятельства конкретной передачи. Произошла ли ошибочная доставка и какое средство защиты может применяться, зависит от исходного адреса, подтверждения перевозчика, полномочий, учётной записи покупателя и политики продавца. Сторонний продавец может использовать другой процесс проверки.