Как добавить недавно обнаруженную проблему к существующему обращению по послепродажному обслуживанию, не потеряв связь с исходным обращением.
Сначала продолжите существующий диалог
Если новая проблема возникает, пока обращение по послепродажному обслуживанию ещё активно, сначала ответьте в существующей переписке со службой поддержки. Укажите заказ и объясните, что последнее обнаружение касается того же товара или той же доставки. Это сохраняет последовательность событий и помогает службе поддержки рассмотреть исходное сообщение и новую информацию вместе.
Не предполагайте, что создание дублирующих обращений приведёт к более быстрому решению. В отдельных обращениях фотографии, даты и ответы могут оказаться распределены по разным записям. Новое обращение может быть уместно, если исходный канал закрыт или продавец специально просит об этом, но это зависит от процедуры, применимой к конкретному заказу.
Чётко объясните связь
Укажите, когда было обнаружено новое состояние, что изменилось и как это связано с уже заявленной проблемой. Приложите чёткие фотографии нового состояния и укажите предыдущие фотографии или сообщения, которые дают необходимый контекст. При необходимости укажите номер заказа, дату доставки и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.
На странице SEWARD Refunds & Returns клиентов просят описать проблему, предоставить номер заказа и отправить чёткие фотографии. На странице Contact Us также указано, что в запросах по заказам следует указывать номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа. Эти сведения помогают службе поддержки связать обновление с правильным заказом.
Спросите, прежде чем начинать другое обращение
Завершите обновление прямым вопросом: должна ли эта информация остаться в текущем обращении или применимая процедура требует отдельной регистрации? Сохраняйте товар, имеющиеся аксессуары и упаковку на время рассмотрения вопроса. Свяжитесь со службой поддержки до возврата чего-либо, поскольку следующий шаг зависит от обращения, а одно лишь сообщение не является одобрением.