Сохраняйте старую информацию об отслеживании, пока продавец не объяснит, как она связана с новым номером.
Не предполагайте, что старый номер недействителен
Новый трек-номер не отменяет и не заменяет старый автоматически. Две записи могут обозначать исправленную запись об отправлении, посылку, возвращённую и отправленную повторно, передачу между перевозчиками или отдельные посылки. Без объяснения, относящегося к конкретному заказу, одни только номера не позволяют установить, какая ситуация имеет место.
Сохраните старый номер и историю его отслеживания. Сравните его последнее событие и временную отметку с первым событием по новому номеру. Также проверьте сообщения продавца на наличие явного указания, что номер был заменён, посылка отправлена повторно или ответственность перешла к другому перевозчику. Номер, созданный позднее, не обязательно является единственной важной записью.
Что спросить у продавца
Если связь не объяснена, спросите, остаётся ли старый номер активным, заменяет ли его новый номер и относятся ли оба номера к одной посылке или к разным посылкам. Для прямого заказа SEWARD отправьте в службу поддержки номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, оба трек-номера, а также снимки экрана или точный текст из обеих записей перевозчиков. На странице SEWARD «Связаться с нами» можно задавать вопросы о заказах и доставке по электронной почте, через WhatsApp или контактную форму.
Продолжайте хранить обе записи, пока ответ не станет ясным, а сведения об отправлении не объяснят заказ. Страница SEWARD «Доставка и получение» рекомендует клиентам при получении сравнивать посылку с данными об отправлении, поэтому сохранение истории также может помочь определить, какая запись соответствует полученной посылке. Не помечайте старый номер как недействительный только потому, что пришло более новое сообщение, и не предполагайте, что какая-либо из записей подтверждает доставку, пока её статус и связь с заказом не проверены.