Целенаправленный способ уточнить, почему запрашивается документ, удостоверяющий личность, какая информация необходима и как документ будет обработан.
Подтвердите запрос через официальный канал
Прежде чем отправлять документ, удостоверяющий личность, самостоятельно откройте официальную страницу SEWARD «Связаться с нами» и спросите, относится ли запрос к авторизованному процессу поддержки. Не полагайтесь только на отображаемое имя отправителя, его логотип или утверждение о том, что он представляет службу поддержки клиентов. По вопросу конфиденциальности Политика конфиденциальности SEWARD рекомендует клиентам использовать страницу контактов и указать в сообщении «Privacy request». По вопросу о заказе на странице «Связаться с нами» запрашиваются номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении.
Задавайте точные вопросы о необходимости и объёме
Спросите, какое действие требует проверки личности и почему обычных данных заказа недостаточно. Запросите точный список полей документа, которые должны быть видимыми, уточните, можно ли закрыть ненужные поля и доступна ли менее чувствительная форма проверки. Также спросите об утверждённом канале получения. Не отправляйте документ в неформальном ответе только потому, что запрос звучит срочно.
В Политике конфиденциальности SEWARD говорится, что до раскрытия или изменения записи может потребоваться соразмерная проверка. В ней также указано, что не следует отправлять документы, удостоверяющие личность, или конфиденциальные платёжные данные, если только их не запросит проверенный процесс поддержки. Никогда не указывайте пароль от учётной записи, полный номер карты или код безопасности.
Уточните хранение, доступ и удаление
Спросите, где будет храниться документ, кто сможет получить к нему доступ, будет ли его обрабатывать поставщик услуг, как долго он будет храниться и как можно запросить удаление или ограничение обработки. В политике SEWARD объясняется, что срок хранения зависит от цели записи, а не от единого универсального срока. Поэтому получите ответ именно для этого документа и запроса. Необходимость отправки по закону и применимые права на конфиденциальность могут зависеть от местонахождения и обстоятельств клиента; эти вопросы следует подтвердить для конкретного случая, а не предполагать.