Сообщите проверенному продавцу минимально необходимую информацию, сохраняя в тайне персональные данные другого клиента.
Сохраняйте конфиденциальность документов
Если в посылке находятся счёт, упаковочный лист, адресная наклейка или сведения о заказе другого клиента, не публикуйте их и не пересылайте через социальные сети. Не копируйте имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, содержимое заказа или платёжную информацию этого человека в обычное сообщение, если только проверенному продавцу действительно не нужны отдельные ограниченные сведения, переданные по защищённому каналу. Не связывайтесь самостоятельно с указанным клиентом.
Сообщайте только необходимое
Сообщите продавцу, что в посылку был вложен документ другого клиента, и укажите данные своего заказа: номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении. Если возможно, добавьте дату доставки и номер отслеживания вашей посылки. Чтобы помочь найти ошибку при упаковке, можно описать ошибочно вложенный документ по его типу и предоставить только замаскированный идентификатор, например последние символы номера заказа. Обычно переписывать всё содержимое не требуется.
Если продавец просит изображение, закройте нерелевантные персональные поля перед отправкой, если только продавец не предоставит защищённый способ передачи и не объяснит, почему необходимо изображение без редактирования. На странице Contact Us компании SEWARD можно по желанию прикрепить фотографии; клиентов предупреждают не включать пароли или полные данные платёжной карты, а в обращениях по заказам просят указать номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении.
Уточните, как следует поступить с документом
Храните документ и оригинальную упаковку в безопасном месте, ожидая инструкций. Спросите, хочет ли продавец, чтобы документ был уничтожен, возвращён или обработан иным способом; не выбирайте адрес возврата самостоятельно. SEWARD просит клиентов связаться с компанией до возврата любого товара, а на странице Shipping and Delivery советует сохранять упаковку, если посылку необходимо проверить.
Эти шаги уменьшают ненужное раскрытие данных, но не устанавливают, как произошёл конкретный инцидент и какое решение должно применяться. Продавец должен проверить заказ, посылку и упаковочные записи, прежде чем подтвердить надлежащую реакцию.