Практический способ подтвердить неожиданное изменение адреса возврата через исходное обращение в службу поддержки перед отправкой посылки.
Остановитесь, прежде чем использовать новый адрес
Не перенаправляйте возврат только потому, что в незнакомом текстовом сообщении, личном чате или не связанном с делом электронном письме указан другой адрес. Изменение места назначения влияет на то, кто получит посылку и можно ли будет связать возврат с вашим обращением. Пока изменение не проверено, сохраните товар, аксессуары, упаковку, старую этикетку и все сообщения. На странице SEWARD, посвящённой возвратам средств и товаров, клиентов просят связаться со службой поддержки перед отправкой товара и следовать инструкциям, выданным по их делу.
Проверьте изменение через исходное обращение
Вернитесь в ту же официальную переписку со службой поддержки или в то же обращение, через которое был разрешён возврат. Ответьте там, указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении, и попросите представителя подтвердить полный новый адрес, личность принимающей стороны, а также номер разрешения на возврат или номер обращения, связанный с ним. На странице SEWARD «Связаться с нами» перечислены официальные каналы обслуживания клиентов по вопросам заказов и послепродажного обслуживания.
Явно спросите, были ли отменены прежний адрес и транспортная этикетка, можно ли ещё использовать старую этикетку и требуется ли новая этикетка или другая услуга перевозчика. Также запросите письменное подтверждение любого изменения стоимости до покупки почтовых услуг. На странице SEWARD о доставке и отправке изменение адреса и порядок работы с возвращёнными посылками рассматриваются как отдельные ситуации, которые необходимо объяснить и подтвердить; единая фиксированная плата за них не устанавливается.
Если посылка уже отправлена
Немедленно сообщите о фактическом статусе отправления через исходный канал поддержки. Укажите перевозчика, номер отслеживания, дату отправки, использованный адрес и приложите копию квитанции. Спросите, можно ли ещё принять, перехватить, перенаправить посылку или связать её с разрешённым возвратом. Квитанция об отправке подтверждает отправку, но не доставку продавцу и не факт принятия продавцом, поэтому продолжайте отдельно проверять подтверждение доставки перевозчика и статус обращения у продавца. Не предполагайте, что изменение адреса подтверждает возврат средств; SEWARD рассматривает обращение перед тем, как принять решение о доступном варианте.