Как задокументировать и сообщить о посылке SEWARD, внешняя этикетка которой соответствует заказу, но содержимое — нет.
Рассматривайте этикетку и содержимое как отдельные доказательства
Правильная внешняя этикетка не подтверждает, что внутри был упакован нужный товар. Сфотографируйте посылку до того, как что-либо выбрасывать, чтобы на снимках были полностью видны транспортная этикетка, внешняя упаковка и любые идентификаторы посылки. Затем сфотографируйте фактически полученный товар, его внутреннюю упаковку и любую идентификационную этикетку. Сохраните копию или снимок экрана с данными заказа, показывающими, что вы ожидали получить.
Цель состоит в том, чтобы чётко установить два факта: внешне посылка, по всей видимости, соответствует вашему отправлению, но её содержимое отличается от заказа. Страница SEWARD «Доставка и отправка» рекомендует клиентам сравнивать посылку с данными отправления и сохранять упаковку, если что-то необходимо проверить.
Точно сообщите о несоответствии
Свяжитесь с SEWARD и укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении покупки. Укажите заказанный товар и количество, полученный товар и количество, дату доставки, а также выглядела ли посылка запечатанной, повреждённой или повторно заклеенной лентой. Приложите наиболее чёткие фотографии и укажите, на каком изображении видны внешняя этикетка, упаковка, внутренняя этикетка и полученный товар. Не указывайте полные данные платёжной карты.
Сохраняйте товар, упаковку и аксессуары, пока обращение рассматривается. Не возвращайте товар самостоятельно: страница «Связаться с нами» предписывает клиентам связаться с SEWARD до отправки чего-либо обратно. Фактический продавец должен сопоставить сведения о заказе, отправлении и полученном товаре, прежде чем подтвердить, будет ли следующим шагом замена, возврат, возмещение или другое решение. Одна лишь правильная внешняя этикетка не опровергает несоответствие и не гарантирует определённый результат. Если покупка была совершена у стороннего продавца, используйте данные заказа и применимый процесс этого продавца, а не предполагайте, что порядок прямых заказов SEWARD распространяется на такую покупку.