Как запросить исправление контактных данных заказа, отличая исправление записи о конфиденциальности от срочного изменения доставки.
Да, вы можете запросить исправление
В Политике конфиденциальности SEWARD указано, что в зависимости от применимого законодательства человек может запросить исправление персональной информации. Используйте официальную страницу SEWARD «Связаться с нами», объясните, какие контактные данные указаны неверно, сообщите адрес электронной почты, связанный с обращением, и пометьте сообщение как «Запрос по вопросам конфиденциальности». Перед изменением записи SEWARD может потребовать соразмерную проверку, поэтому запрос не равнозначен подтверждению того, что исправление выполнено.
Различайте исправление записи и выполнение заказа
Чётко укажите, какой результат вам нужен. Исправление персональной информации в записях SEWARD является запросом по вопросам конфиденциальности. Изменение имени, номера телефона, адреса электронной почты или адреса доставки, используемых для активной отправки, также является операционным запросом по заказу и может требовать срочного решения. Если вам это известно, укажите, находится ли заказ в ожидании, уже отправлен или завершён, а также укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении, как требуется на странице «Связаться с нами».
Попросите службу поддержки отдельно подтвердить, повлияет ли исправление на активный заказ, запись о клиенте или обращении в поддержку, будущие сообщения и инструкции по доставке. Не предполагайте, что одно изменение автоматически обновит все системы. Независимо управляемые платёжные сервисы и связанные веб-сайты имеют собственные уведомления о конфиденциальности, а записи, уже находящиеся у перевозчика или поставщика платёжных услуг, могут потребовать отдельной обработки.
Понимайте возможные ограничения
Исправление текущей записи не обязательно изменит исторические счета, бухгалтерские записи, записи о предотвращении мошенничества или информацию, уже переданную для выполнения заказа. В Политике конфиденциальности SEWARD указано, что некоторые записи могут требоваться для хранения в связи с юридическими обязательствами, урегулированием споров или защитой от мошенничества. Попросите предоставить письменное подтверждение того, что было изменено, что изменить не удалось и нужно ли связаться с каким-либо другим получателем. Никогда не отправляйте пароли, полные номера карт или коды безопасности в сообщении службе поддержки. Предоставляйте документы, удостоверяющие личность, или другие конфиденциальные данные для проверки только в том случае, если проверенная процедура поддержки специально запрашивает необходимые сведения через утверждённый канал.