Используйте ограниченное разрешение и необходимые данные заказа вместо того, чтобы передавать члену семьи учетные данные аккаунта или коды подтверждения.
Сохраняйте контроль над аккаунтом
Член семьи, помогающий в общении с послепродажной поддержкой, не должен получать пароль клиента, одноразовый код подтверждения, полные данные платежной карты или доступ к аутентифицированному аккаунту. В Политике конфиденциальности SEWARD говорится, что учетные данные аккаунта следует хранить в тайне, а на странице «Связаться с нами» пользователей просят не указывать в сообщении пароли или полные данные платежной карты. Помогающий человек также не должен представляться покупателем, если он им не является.
Уточните, принимается ли представительство
Прежде чем передавать сведения о заказе, свяжитесь с фактическим продавцом через его проверенный канал поддержки и спросите, разрешает ли он члену семьи общаться от имени покупателя. Для заказа, приобретенного в магазине SEWARD, официальную страницу «Связаться с нами» можно использовать для послепродажной поддержки. Если товар был приобретен у независимого продавца, у него может быть другой процесс авторизации и проверки.
Полезное сообщение с разрешением может быть отправлено с собственного адреса электронной почты покупателя, указанного при оформлении заказа. В нем можно указать номер заказа, назвать члена семьи, описать ограниченный вопрос, который он может обсуждать, и указать срок действия разрешения. Передавайте только информацию, необходимую для поиска обращения и объяснения проблемы.
Позвольте службе поддержки определить порядок проверки
SEWARD сообщает, что информация об аккаунте и сообщениях помогает идентифицировать аккаунт или заказ и ответить на запрос. В политике также говорится, что перед раскрытием или изменением информации может потребоваться соразмерная проверка, и не рекомендуется отправлять документы, удостоверяющие личность, если только их не запросит проверенная служба поддержки в рамках соответствующей процедуры. Поэтому члену семьи следует дождаться официальных инструкций, а не пытаться обойти проверку.
На общедоступных страницах не утверждается, что будет принят любой представитель, и не указывается стандартная форма разрешения. Одобрение, доступная информация и любая дополнительная проверка зависят от фактического процесса продавца и обстоятельств дела.