Ограничьте дальнейшее раскрытие информации, сохраните только минимальные сведения, необходимые для сообщения об инциденте, и сообщите о предполагаемой ошибочной доставке через проверенный канал связи SEWARD.
Сначала защитите информацию
Не публикуйте, не пересылайте, не копируйте в групповые чаты и не используйте информацию о заказе незнакомого человека. Не связывайтесь с указанным клиентом, чтобы запросить дополнительные сведения, и не пытайтесь войти в аккаунт или заказ, которые вам не принадлежат. Сохраняйте исходное сообщение доступным только в той мере, в какой это необходимо для сообщения об инциденте, и избегайте дополнительных снимков экрана или копий, расширяющих раскрытие информации. Если сообщение содержит подозрительную ссылку или вложение, для сообщения о видимых данных открывать их не требуется.
Сообщите о предполагаемой ошибочной доставке
Используйте официальную страницу SEWARD «Contact Us» и укажите, что сообщение связано с проблемой конфиденциальности. Политика конфиденциальности рекомендует лицам, подающим запрос по вопросам конфиденциальности, использовать эту страницу и включить в сообщение фразу «Privacy request». Укажите, когда поступила информация, по какому каналу и от какого предположительного отправителя, а также была ли она похожа на электронное письмо, ответ на форму или уведомление о заказе. Предоставьте только минимальный идентификатор, видимый в сообщении, например частично замаскированный номер заказа. Не вставляйте в новое сообщение полный адрес, номер телефона, платёжные данные или полную запись о заказе незнакомого человека, если только проверенная служба поддержки не даст конкретную безопасную инструкцию.
SEWARD предупреждает пользователей не отправлять в сообщениях службе поддержки пароли, полные номера карт, коды безопасности или конфиденциальные платёжные данные. В её политике также признаётся, что безопасность, мошенничество, юридические требования и рассмотрение споров могут быть причинами для обработки или хранения записей.
Дождитесь официальных инструкций по обработке
Спросите службу поддержки, следует ли удалить оригинал, временно сохранить его или предоставить одобренным способом. Не предполагайте, что правильно немедленно удалить его или хранить его неограниченное время. Опубликованная политика не описывает специальную процедуру или результат для именно такого типа ошибочного раскрытия данных о заказе, поэтому следуйте ответу проверенного официального канала, а не инструкциям, содержащимся в самом неожиданном сообщении.