Практический способ отличить возврат продавца от конвертации валюты и сборов платёжного провайдера.
Отделите возврат от конвертации
Если заказ и платёжный счёт используют разные валюты, сумма, возвращённая на счёт, может визуально не совпадать с первоначально списанной суммой. Сравнение следует начинать с двух отдельных показателей: суммы и валюты, возвращённых продавцом, а также суммы и валюты, окончательно зачисленных платёжным провайдером. На странице SEWARD, посвящённой возвратам и возмещениям, указано, что одобренный возврат отправляется на исходный способ оплаты. При этом не обещается, что конвертированное зачисление на счёт будет равно первоначальному конвертированному списанию со счёта.
Сравните фактические записи
Проверьте подтверждение заказа, исходную выписку об оплате, подтверждение возврата и итоговую запись по счёту. Запишите код валюты рядом с каждой суммой; один только знак доллара может обозначать USD, CAD, AUD или другую валюту, выраженную в долларах. На странице SEWARD о доставке специально рекомендуется проверить код валюты и отмечается, что банковские сборы за конвертацию или комиссии оператора карты не относятся к стоимости доставки магазина. Поэтому любую разницу следует прослеживать по документально подтверждённым суммам, а не автоматически приписывать продавцу или платёжному провайдеру.
Задавайте точные вопросы
Попросите SEWARD подтвердить сумму одобренного возврата, его валюту, первоначального получателя платежа и доступный идентификатор транзакции. Спросите банк, эмитента карты или оператора электронного кошелька, какую сумму он получил, какую конвертацию валюты применил и повлияла ли на отображаемый результат отдельно зарегистрированная комиссия провайдера. Если нужна поддержка, на странице SEWARD «Связаться с нами» указано, что следует сообщить номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении. Не сообщайте полные данные платёжной карты. Эти проверки объясняют, где возникла разница, не предсказывая изменения обменного курса и не предполагая, что SEWARD обязана покрывать каждую разницу, связанную с конвертацией.