Предоставьте продавцу краткую хронологию и замаскированные сведения о заказе, попросите провести проверку и не заходите в заказ, который может принадлежать другому человеку.
Опишите неожиданное событие
Свяжитесь с продавцом через проверенный официальный канал и точно объясните, что вызвало ваше беспокойство. Укажите дату и примерное время получения неожиданного уведомления, канал, через который оно пришло, отображаемого отправителя и то, относилось ли оно к заказу, доставке, учётной записи или запросу в службу поддержки. Чётко сообщите, оформляли ли вы этот заказ и узнаёте ли какую-либо часть операции. Не предполагайте, что событие связано с мошенничеством или несанкционированным доступом к учётной записи; ещё одной возможностью является ошибочно введённый адрес электронной почты, который продавцу, возможно, потребуется проверить.
Предоставьте минимальные идентифицирующие сведения
Передавайте только те сведения, которые нужны для поиска проблемы, например замаскированный номер заказа, тему письма, дату уведомления и отредактированное изображение, если его попросит служба поддержки. Не воспроизводите без необходимости полное имя, адрес, номер телефона или платёжные данные другого человека. Никогда не отправляйте пароль, код подтверждения, полный номер карты или код безопасности. На странице Contact Us компании SEWARD прямо не рекомендуется указывать пароли или полные данные платёжной карты; аналогичные рекомендации для сообщений в службу поддержки содержатся в Политике конфиденциальности.
Используйте порядок подачи запроса о конфиденциальности
Если предполагаемая проблема связана с интернет-магазином SEWARD, воспользуйтесь официальной страницей Contact Us и включите в сообщение фразу «Privacy request». Попросите SEWARD проверить, был ли ваш адрес электронной почты введён по ошибке, связан с заказом или сопряжён с необычной активностью учётной записи. Также спросите, какие действия применяются к адресу электронной почты и любой затронутой записи.
Не входите в заказ, который вам не принадлежит, не сбрасывайте, не изменяйте, не отменяйте его и не заявляйте на него права. Перед раскрытием или изменением записи SEWARD может потребоваться соразмерная проверка, поэтому дождитесь инструкций через проверенный канал. Доступные страницы описывают способ подачи сообщения о проблеме, но не устанавливают, что произошло в конкретном случае; для такого вывода требуется проверка фактических записей.